Ofte stilt spørsmål om internett

Det er flere faktorer som kan være årsaken til at du opplever ustabilt nett. I første omgang kan du prøve å restarte utstyret. Dette gjør du ved å dra ut strømkontakten og vent i ca. 10 sekunder før du setter den inn igjen. Dersom dette ikke hjelper kan det være for at det er for mange enheter koblet på nettverket samtidig. Alle våre modem og rutere skal ha to trådløse nettverk. For den beste internett-opplevelsen bør du velge 5ghz. Den tekniske forskjellen mellom de to trådløse nettene er at det ene kjører i 2,4 ghz, mens den andre (merket med 5G) kjører 5 ghz, og er en nyere standard. Enkelt forklart gir 5Ghz-nettet høyere hastighet, mens 2,5 ghz gir bedre rekkevidde.

Når du skal koble deg på trådløst nettverk kan du velge mellom 5GHz eller 2,4GHz. Forskjellen på disse er dekningsgraden. 2,4GHz har større dekningsgrad og vil håndtere enheter som beveger seg innad i boligen bedre. 5GHz har en større hastighet, men lavere dekningsgrad. Vi anbefaler derfor følgende tilkobling: - Mobile enheter - 2,4GHz - Stasjonære enheter som er nær modem (f.eks. TV) - 5GHz Måten du ser forskjell på disse to nettverkene er at nettverksnavnet til 5GHz er merket med 5G. Vi anbefaler heller ikke å ha ting stående foran modem så fremt det er mulig, da dette kan blokkere signalet.

Alle modem og rutere skal i utgangspunktet ha en klistrelapp på fremsiden med nettverksnavn og -passord. Dersom du ikke har en slik klistrelapp på fremsiden. Sjekk under eller på baksiden, her står nettverksnavn og -passord så fremt du ikke har endret det.

Det er mange ulike faktorer som påvirker hastigheten på bredbåndet, både hos deg og hos oss som tilbyder.

Opplever du bortfall av internettet, prøv først å restart alle enheter (modem, trådløs ruter og pc). Dette gjør du ved å dra ut strømkontakten og vent i ca. 10 sekunder før du setter den inn igjen. Dersom det ikke fungerer å restarte enhetene, prøv å sett en nettverkskabel mellom modemet og en pc. Hvis du fortsatt ikke har internett noter ned hvilke lys du har på modemet og kontakt oss på mail eller ring oss på 72 45 01 00.

Abonnement faktureres i starten av hver måned. Leier du i tillegg Premium Wifi og/eller har TV-abonnement fra Sodvin kommer dette vanligvis på samme faktura. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato.

Du kan velge å motta faktura i post, e-post eller som efaktura. Vi gjør oppmerksom på at det tilkommer miljøgebyr i henhold til prisliste for faktura per post.

Du kan opprette avtalegiro i din nettbank, eller du kan gå via linken nedenfor for å gå til elektronisk signering. Som oftes vil du du også bli spurt om du ønsker å opprette avtalegiro-avtale ved betaling av faktura. Ved å si ja til dette, opprettes avtalen automatisk. Ta kontakt med din bank ved flere spørsmål, eller hjelp til å opprette avtalegiro.

Du oppretter eFaktura i din nettbank eller i Vipps. I din nettbank må du godkjenne at du ønsker eFaktura til alle bedrifter som tilbyr eFaktura. Dette ligger som regel under eFaktura eller automatisk eFaktura. Ved spørsmål om dette, ta kontakt med din bank. I Vipps kan du godkjenne at du ønsker Efaktura under Profil og Regninger og eFaktura. Når du har godkjent at du ønsker eFaktura i nettbank eller i Vipps vil faktura automatisk gå over til eFaktura fra neste fakturering.

Ønsker du å endre hastigheten på ditt bredbånd, kontakt oss her, eller ring oss på 72 45 01 00.

Ved oppsigelse av internett-avtale må modem leveres inn. Dette tilhører Sodvin, og dersom det ikke blir levert tilbake faktureres kunden. Det samme gjelder dersom du skal flytte. Unntak er hvis internett-abonnementet skal tas over av en annen, for eksempel ved kjøp og salg av bolig. Da omregistrerer vi utstyret som står i boligen på ny eier av abonnementet. I slike tilfeller vil det komme et omregistreringsgebyr på kr. 390 til ny eier av abonnementet.

Ved oppsigelse av internettabonnement må modem leveres inn. Hvordan modemet demoneres vil komme an på hvilken teknologi du har. Det som er viktig at alle kabler og strømforsyning blir levert. Vær ekstra forsiktig med fiberkabel, den kan tas ut i veggkontakt, men fortsatt være koblet i på modemet. På Coax er det viktig at man skrur forsiktig på kabelen, og ikke tar i for mye. Ta konakt på 72 45 01 00 dersom du ønsker videre veiledning.

Alle våre internettavtaler har 12 måneder binding fra oppkobling. Avtalene har en oppsigelsestid på inneværende måned + neste måned.

Alle våre private kunder har rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for det. Dersom angreretten skal benyttes, sendes ferdig utfylt angrerettskjema til: Adresse: Sodvin AS, Trondheimsveien 7C, 7200 Kyrksæterøra e-post: fiber@sodvin.no

For å avslutte ditt abonnement, ta kontakt med oss ved å følge lenken.